Sistema de Ouvidoria do SUS - OuvidorSUS

O Sistema OuvidorSUS é o sistema utilizado para o registro, gerenciamento e tratamento das manifestações recebidas pelas Ouvidorias do Sistema Único de Saúde (SUS). Implantado em 2007, foi inicialmente utilizado pela Ouvidoria-Geral do SUS no Ministério da Saúde e, posteriormente, disponibilizado para toda a Rede de Ouvidorias do SUS, como ferramenta de apoio à descentralização.

No sistema, cada manifestação é registrada, classificada, tipificada de acordo com temas previstos no manual de tipificação, tramitada entre as unidades responsáveis e, ao final, respondida ao cidadão.

O Sistema OuvidorSUS 2 foi utilizado pelo Ministério da Saúde e demais ouvidorias da rede até 05/11/2023, a partir de quando iniciou-se a migração para o Sistema OuvidorSUS 3. Esse processo ainda está em andamento, de modo que algumas ouvidorias ainda utilizam a versão anterior.

As regras de tipificação das manifestações variam conforme a versão do Sistema OuvidorSUS. Dessa forma, para correta interpretação e análise dos dados, recomenda-se consultar o manual de tipificação correspondente à versão do sistema utilizada no período de interesse.